Plena inclusión España lanza una guía accesible para que todas las personas conozcan sus derechos como consumidores

Plena inclusión España, la federación que agrupa a más de 950 entidades dedicadas a la defensa de los derechos de las personas con discapacidad intelectual y del desarrollo, ha presentado una herramienta innovadora y necesaria: una guía sobre los derechos de los consumidores escrita en un lenguaje claro, con apoyos visuales y ejemplos prácticos, dirigida especialmente a quienes tienen dificultades de comprensión.

El documento, titulado «Tus derechos como persona consumidora de bienes y servicios», está disponible de forma gratuita en formato digital y tiene como objetivo garantizar que toda la ciudadanía pueda acceder a una información «clara y comprensible» para poder ejercer sus derechos en el ámbito del consumo.

Un paso hacia la plena ciudadanía

Según ha explicado Carmen Laucirica, presidenta de Plena inclusión España, «desde nuestro movimiento asociativo queremos profundizar en la extensión de todos los derechos a las personas con discapacidad intelectual y del desarrollo. Y esta tarea, que nos acerca a la plena ciudadanía, sólo es posible si conseguimos que la información sea accesible cognitivamente».

La guía no solo explica de forma sencilla cómo comprar de forma segura, hacer una devolución o poner una reclamación, sino que también ofrece instrucciones sobre cómo utilizar la hoja de reclamaciones o las plataformas online de las administraciones de consumo. Además, dedica un apartado específico a situaciones de especial vulnerabilidad, como los servicios bancarios, los suministros del hogar o el transporte público.

Contenido práctico y visual

Entre los contenidos más destacados, la guía explica cómo identificar y utilizar correctamente las etiquetas de productos, dónde están colocadas las fechas de caducidad de los alimentos, o cómo interpretar la información que contienen los envases sobre ingredientes o las calorías.

También aborda situaciones cotidianas como el derecho a devolver un producto cuando no cumple con las expectativas, detallando los pasos a seguir para realizar una devolución. Asimismo, explica de manera sencilla cómo hacer una reclamación si un producto no cumple con lo prometido, como en el caso de una compra por Internet que resulta defectuosa.

Un recurso para todos

Aunque está especialmente diseñada para personas con discapacidad intelectual o del desarrollo, la guía puede ser útil para cualquier ciudadano que busque una información clara y directa sobre sus derechos como consumidor. Su enfoque visual y su lenguaje sencillo la convierten en una herramienta valiosa para fomentar la autonomía y la toma de decisiones informadas.

La iniciativa de Plena inclusión España refleja un compromiso firme con la accesibilidad cognitiva y la igualdad de oportunidades, demostrando que la información sobre derechos puede y debe ser comprensible para todos.

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