Profeco reafirma derechos de consumidores en restaurantes y bares: propina es voluntaria y no puede incluirse en la cuenta sin consentimiento

En el marco de las fechas de alto consumo, como fines de semana y celebraciones especiales, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un contundente recordatorio sobre los derechos que protegen a los usuarios al acudir a restaurantes y bares. La dependencia advirtió que, ante posibles abusos, es fundamental que los consumidores conozcan sus garantías y exijan su cumplimiento.

El organismo, encargado de velar por los derechos de los consumidores en México, señaló que antes de elegir un establecimiento es recomendable comparar opciones, precios, menús y calidad del servicio. Además, enfatizó que las reservaciones deben ser respetadas en su totalidad: fecha, hora, menú, costos y características acordadas. En caso de pago anticipado, el proveedor no puede negar el servicio, ya que dicha acción se considera una práctica comercial abusiva.

La Profeco también recordó que ningún establecimiento puede negar o condicionar el acceso por razones de género, nacionalidad, etnia, preferencia sexual, religión u otra condición personal. Asimismo, subrayó que los consumidores tienen derecho a que no se realicen cargos sin su autorización expresa.

En materia de propinas, la dependencia fue clara: son voluntarias y no pueden incluirse en la cuenta sin el consentimiento del comensal. Si el servicio es deficiente o no se presta por causas imputables al proveedor, el consumidor tiene derecho a una bonificación o compensación no menor al 20% del precio pagado.

Los restaurantes y bares, por su parte, tienen la obligación de exhibir precios de forma clara, incluyendo impuestos, en moneda nacional, y entregar el comprobante de compra en el momento del consumo. Las promociones deben respetarse y sus términos y condiciones deben especificarse con claridad. Además, los establecimientos deben cumplir con el horario establecido, proporcionar información detallada del menú y las porciones, y no pueden condicionar el acceso exigiendo un consumo mínimo.

En cuanto a las formas de pago, los proveedores deben indicar con claridad las opciones disponibles y aceptar billetes de cualquier denominación. Ante cualquier irregularidad o abuso, la Profeco invitó a los consumidores a denunciar a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722) o en sus redes sociales oficiales.

Esta alerta de la Profeco cobra especial relevancia en fechas de alta afluencia, cuando se registra un incremento en la concurrencia a establecimientos de consumo y, con ello, un mayor riesgo de prácticas abusivas. La dependencia reitera su compromiso de proteger los derechos de los consumidores y garantizar un trato justo y transparente en el mercado.

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