La IA no está cumpliendo su promesa en Amazon: más trabajo, más errores y despidos masivos

La revolución de la inteligencia artificial en el entorno laboral prometía liberarnos de tareas tediosas y permitirnos trabajar menos horas manteniendo la productividad. Sin embargo, en las oficinas de Amazon la realidad está siendo muy distinta. Según varios empleados de la compañía, herramientas internas como Kiro están provocando un efecto rebote inesperado: los desarrolladores pasan más tiempo arreglando el código defectuoso que genera esa herramienta que escribiendo el suyo propio.

De Málaga a Malagón: la ironía de la automatización

La situación es particularmente irónica. Como indican algunos ingenieros, están intentando salir de un problema causado por la IA usando más IA. Dina, desarrolladora de software de Nueva York que se unió a Amazon hace dos años, describe cómo su trabajo ha cambiado radicalmente. Lo que comenzó siendo escribir código se ha transformado en una tarea de corrección permanente. Su labor actual consiste en arreglar el código que la IA programadora de Amazon —llamada Kiro— rompe constantemente. Según ella, este modelo «alucina» y genera código erróneo con frecuencia alarmante.

Días después de hablar con The Guardian para un reportaje sobre estas condiciones laborales, Dina fue despedida, lo que ha generado preocupación entre sus compañeros sobre las represalias por hablar abiertamente de los problemas internos.

Despidos a gogó en plena era de la IA

El caso de Amazon es especialmente sangrante por la reciente oleada de despidos masivos. En los últimos meses, la compañía ha recortado su plantilla en 30.000 personas, un 10% de su fuerza corporativa. Amazon niega que dichos despidos tengan que ver con la IA, pero el CEO, Andy Jassy, ha sugerido en comunicados internos que las ganancias de eficiencia que plantea la automatización de procesos permitirán operar con equipos más ajustados.

Esta contradicción entre el discurso oficial y la realidad en el terreno es evidente. Mientras se promociona la IA como herramienta de empoderamiento, los empleados sienten que se les está preparando para la obsolescencia.

Suicidio laboral: documentando su propia desaparición

Muchos empleados entrevistados por medios especializados indicaban que se sentían como una especie de «suicidas laborales». Su labor actual consiste en documentar procesos de forma detallada y corregir errores del sistema para, en esencia, preparar su propio reemplazo por máquinas. Estas fases de entrenamiento forzado están haciendo que los empleados sientan que su ciclo en Amazon tiene fecha de caducidad.

La ironía es brutal: en lugar de liberar a los trabajadores de tareas repetitivas, la IA los está convirtiendo en entrenadores de su propio reemplazo. Es como si se les pidiera que construyeran el ataúd en el que serán enterrados profesionalmente.

Igual no necesito un martillo: la herramienta equivocada para el problema

Lo que está pasando en Amazon lo hemos vivido en el pasado. El despliegue de herramientas de IA ha sido en muchos casos caótico según los empleados entrevistados. Se ha forzado a que usen herramientas «a medio cocer» nacidas de hackathons internos sin evaluar de forma adecuada si realmente aportaban la solución adecuada.

Una ingeniera lo decía claramente: no puedes mirar cada problema y pensar cómo usar el martillo que tienes para dicho problema. Lo primero es saber si ese problema realmente necesita un martillo. Esta falta de estrategia coherente está generando frustración y pérdida de tiempo.

Caídas del servicio: cuando la IA rompe la infraestructura

Los problemas de integración de la IA también están siendo al parecer responsables de caídas de servicios de Amazon. Informes internos vinculan al menos dos de esas caídas con cambios de código que fueron realizados con herramientas de IA. Estos cambios no fueron debidamente supervisados, y aunque la empresa pueda culpar de «errores humanos» estos problemas, el origen está en lo de siempre: delegar decisiones críticas en sistemas que aún no son fiables al 100%.

Amazon sabe quién usa la IA: vigilancia extrema

En esta adaptación de Amazon a la era de la IA también hay otro elemento inquietante: sus responsables están monitorizando al milímetro lo que hacen sus empleados con la IA. Lo que ya hacían en los almacenes para medir el rendimiento y productividad de esos empleados ahora ocurre también en los despachos.

Existen paneles de control donde los jefes de equipo vigilan quién usa la IA y con qué frecuencia, y en algunos equipos el objetivo es que al menos el 80% de la plantilla use estas herramientas semanalmente, sin importar si son útiles o no. Esta vigilancia extrema genera un clima de desconfianza y presión constante.

Promociones: la IA como requisito para ascender

Y que uses poco o mucho las herramientas de IA también puede ser determinante para promocionar internamente en Amazon. Se han detectado documentos en los que se pregunta explícitamente al candidato cómo ha usado la IA para mejorar su impacto. El mensaje es claro: si no abrazas esta tecnología, aun siendo deficiente, tus posibilidades de ascender se complican, y mucho.

Moral baja: la petición de más de 1.000 trabajadores

Entre los empleados encuestados la sensación que todos percibían era la desmoralización de los equipos. De hecho más de 1.000 trabajadores firmaron una petición contra ese agresivo despliegue de herramientas de IA. Para ellos la cultura de la empresa está mutando y lo que ahora se exige es trabajar más horas con menos recursos con la excusa de que la competencia externa está «hambrienta».

La promesa de la IA era liberarnos del trabajo pesado para dedicarnos a tareas más creativas y estratégicas. En Amazon, lo que está ocurriendo es exactamente lo contrario: más presión, más vigilancia, más errores y una sensación generalizada de que la tecnología que debía ayudarnos nos está reemplazando.

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